創聯教會我的事：溝通與表達是大學的必備良品
政大創聯會（NCCUEA）行銷組設計了一個創意專欄《大學兩好三壞 》，目的是希望夥伴們思考大學生活中，有什麼重要的價值或能力不需要透過大學教育習得，並且進一步帶領大家反思接受高等教育的必要性。此專欄的首篇恰好輪到我來為大家進行分享，我在創聯會的最大學習之一：溝通與表達。
大學生活充滿與人互動和交流的機會，分組報告、系上活動、社團、戀愛等等，相信大家一定遇過各種好的或失敗的人際關係和團隊經驗，而想要維繫好的人際關係、避免團隊中的衝突甚至是增進與另一半的感情，溝通與表達可說是很常用也非常必要的一項技能。這篇文章我想跟大家分享自己從一位執行者到成為社團領導者後，所學習到之同儕的溝通與表達。
在加入創聯會以前，自己曾經是一名業餘運動員，參加了四年的學校球隊。為了承受球場上高度壓力，並確保身心處於最佳狀態，我習慣直接地表達情緒，身旁的人總能在第一時間接收到我對於事情的想法或是喜怒哀樂，團隊的相處方式亦是如此。以往的球隊生活造就了我直來直往、直言不諱的個性，當時從未接觸社團生活的自己，真心相信這樣的個人特質在每個地方都能被接納。
光譜二端的想法碰撞
大一下懞懞懂懂地填寫創聯會的申請表單，加入了創聯會，當時聽著課程長解釋組織裡的各項事務，我才理解，原來運行一個組織，背後需要細膩的分工與所有成員共同的努力。在擔任課程組的一年之中，我與大家一起成長茁壯，並帶著第六屆祖先們留下的經驗與創意，在一年後成為了副會長，與我的夥伴 — — 會長小樂，一起面對全新且陌生的問題。兩個領導風格截然不同的決策者，在未經磨合前，想法持續碰撞，難以達到共識。自己務實並對組織制度有信心的個性，導致我對於夥伴提出的開創性作法經常抱持懷疑，並希望遵從以往作法來解決問題。為了排除看似急迫且重要的突發狀況，彼此處在緊繃的狀態，期望著對方能理解自己的想法，並給予支持。
我常直接針對細節點出問題，質問前後的關聯性和合理性，卻忽略了整體架構，缺少思考的全面性。注重細節並不是壞事，然而自己在決策的過程，並無針對反對的部分提出替代方案或是充分提供自己反對的理由，導致在溝通討論過程中，彼此缺乏信任。
溝通，溝通再溝通
溝通大多時候為了解決事情，因此無論彼此的立場為何，將事情與情緒做出明顯區隔，可以更有效達到想法的交流。回想起直來直往的自己每次造成衝突的原因，我歸納出三個主要因素：個性、思考角度和表達方式。
你懂我，我懂你
在溝通前，瞭解對方的個性與偏好，有助預期溝通過程的思考方向，如果夥伴是情感取向，在溝通過程中盡可能地顧及團體中每個人的感受；若夥伴重視目標，那麼在對話時盡可能去蕪存菁，直搗問題核心。
把自己的腳放到別人的鞋子裡
創聯夥伴來自不同背景、不同組別，更不用說我們所接洽的企業或學校單位，大家看待一件事的角度有所不同，想要達到的目的亦不盡相同。假設今天社團與學校單位要合作 Facebook 宣傳企劃，校方人員經常在接近編輯行銷素材的截止日期，突然要求更改內容或設計，這時身為專案的社團負責人，如何減少這個狀況發生的頻率，讓後續合作更順利？
答案是「換位思考」！
負責製作素材的行銷組員以及校方人員所在意的點和需求是什麼？行銷組員的需求的可能是「校方人員給予具體且明確的修改建議」，而校方人員因為隸屬學校行政單位，相對於學生社團，組織彈性不高，因此需要更多「彈性的溝通和作業時間」。無論今天自己的身份為何，適時站在對方角度設想，將有助加速理解問題。
給予回饋，創造正向溝通
最後很關鍵的一點，也是直言不諱的我在創聯會裡最大的學習之一：給予回饋，同時亦給予鼓勵。在團隊中直接點出眼前問題，在理性面和邏輯論述上被大家採納，確實可以促進團隊的進步，但人不僅僅由邏輯與理性所組成，還有「情感」。
溝通是雙向的，當對方提出建議，給予回饋能刺激彼此的交流，激盪新火花。即使對方提出的觀點不如預期，或與自己的想法有所衝突，我選擇先給予正向回饋解釋在處理這件事情上，我認同的部分和我認為對方值得學習的部分，再針對不認同的地方進一步提出自己的作法。這樣的方式讓對方得以在舒服的狀態下，願意持續溝通，闡述想法。
給予回饋是個自然、沒有壓力的過程，沒有人應該感到被冒犯而急著為自己的辯解。以決策者的角度討論創聯會的各種事情時，我持續練習與嘗試在團隊裡創造良好的溝通環境，除了提供解決方案，如何用好的方式表達自己並維持團隊和諧亦是不可或缺的一環，觀察夥伴的情緒再調整自己的應對內容，這樣對方也會理解自己是真心想要幫忙，而非只是想要贏得這場辯論。
打開心胸，擁抱多元
創聯會去除了我以往帶有稜角的溝通方式，讓我以更帶有感性、溫暖的方式待人，也讓我學習到如何保持開放心胸去與人連結，認識每個人獨特之處，以及認識自己，瞭解自己在團隊中所扮演的角色和提供的價值。期許我的分享讓看到文章這裡的你，無論在溝通表達或是人際關係方面，都能有所收穫。
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